Pour les néophytes de la qualité, il est difficile de s'y retrouver dans les méandres du vocabulaire des qualiticiens. le rapport de monsieur alain dorison en 2009 donne une excellente définition de l'excellence opérationnelle : "l’excellence opérationnelle est une démarche systématique et méthodique menée dans l’entreprise pour maxim

L a roue de deming (plan, do, check, act) n'est plus à présenter. elle est le fondement de la qualité actuelle. mais en créant ce principe que voulait démontrer ce physicien / statisticien américain ? souvent, les projets d'amélioration continue sont lancés lorqu'un problème a été identifié sur une ligne de production, un processus. les

De nombreuses entreprises pensent que les projets qualité sont longs, onéreux et ont un retour sur investissement (roi) sur le long terme. la dernière expérience de sigma consulting prouve le contraire: trois processus à étudier, analyser et optimiser en 30 jours ouvrés. les resultats ont été entièrement satisfaisants du point de vue du c

C'est peut être l'activité la moins connue de notre société, depuis 4 ans sigma consulting est un organisme de formation agréé par le ministère du travail. nous proposons des formations intra et inter entreprises sur les thèmes suivants : itil v3 2011 avec certification exin * (durée 3 jours avec préparation à l'examen) lean 6 sigma gree

La motivation de vos collaborateurs est le moteur de votre entreprise. vous voulez que votre rentabilité reste stable ou augmente dans le m eilleur des scénario, alors soyez à l'écoute de vos collaborateurs ! au sein d'un grand groupe,comme dans une pme/pmi, le manager doit écouter ses salariés pour identifier les sources d'insatisfaction qui

Tpe pme vous savez que la qualité est aujourd’hui une absolue nécessité pour votre organisation. sa valeur ajoutée apportée n’est plus à démontrer. elle contribue à la performance de votre organisation en améliorant la satisfaction des clients, en éradiquant les dysfonctionne m ents, en optimisant les processus de fonctionnement, …

Le 20 décembre 2012 l’insee a réalisé et publié une étude intitulée « la responsabilité sociétale des entreprises : une démarche déjà répandue ». celle-ci montre que 64 % des entreprises de plus de 50 salariés ont entendu parler de rse et 52 % ont le sentiment d’être impliquées dans ce type de démarche. sans surprise, les rés

Certaines entreprises telles que les laboratoires pharmaceutiques, compagnies aériennes (décollage / atterrissage des avions)....sont obligeés de ne commettre aucune erreur sinon l'impact serait catastrophique pour leurs clients. dans les services c'est tout autre. une erreur peut avoir un impact pour l'entreprise et ses clients sans pour autant

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Optimiser des processus pour éliminer les actions sans valeur ajoutée c'est très bien. mais quelles sont les limites et les impacts ? n'oublions pas que pour fonctionner un processus a besoin : de ressources humaines (collaborateurs, fournisseurs, clients) d'outils de budget. en ce qui me concerne, je porte toute mon attention sur l'activité de